在外企工作的李小姐在香港花費２０００元買了一條晚裝裙子，拿去干洗后，上面美麗的串珠、亮片竟變得零零落落，破損嚴重。她說：“洗成這樣的裙子沒法再穿了，我要求賠償新的。但干洗店硬說是裙子本身質量問題，不肯賠償。”記者采訪得知，干洗店糾紛在我市消費者投訴中一直位居前列。今年上半年，市消委會接到此類投訴１００多件，但調解難度大，往往是顧客不滿意，商家也覺得委屈。

　　干洗后沙發套子“瘦了”

　　家住福田區僑福大廈的張小姐最近和一家干洗店較上了勁：一整套沙發套子在干洗后竟然“縮水”小了２寸多。說起這事她忍不住發火：“沙發和墊子套不進去了，價值３０００多元的沙發套成了廢布。干洗店應照價賠償。”

　　對“洗瘦了”的沙發套子，干洗店考慮沙發折舊，只愿賠償１００元。而張小姐要求至少賠償５００元。雙方意見無法統一，張小姐準備與干洗店對簿公堂。她說：“套子是在送去干洗后變小的，干洗店當然該承擔全部責任。”干洗店老板卻覺得委屈：“我們按規程洗滌，沒想到會變形。洗衣費才５０元，賠償金太高，廠家無法承受。”

　　深圳市消委會投訴部副部長古洪濤告訴記者，干洗店糾紛常有發生，數量一直居消費者投訴統計的前列。這種糾紛絕大多數是洗后衣服褪色、縮水、破損等問題。消委會接到投訴后，一般會協調雙方妥善處理。他坦言：“調解難度相當大，在賠償問題上雙方很難達成一致。”

　　全額賠償損壞衣物太苛求

　　“衣物洗滌會有事故率，一味要求干洗公司全額賠償損壞衣物太苛求。”在深圳從事干洗１０多年的技術專家伍罡先生告訴記者，在他管理洗衣公司的經歷中，遇到顧客索賠的事件常有發生。

　　伍罡解釋說，隨著時裝行業的發展，近些年衣服面料種類繁多，成分非常復雜。他舉例說：“有的衣服很花哨，裝點著亮片薄紗等，但在設計時根本就沒考慮過洗滌的問題。還有一些衣物洗滌標簽不準確，誤導了洗滌操作人員。”

　　伍罡說，有些衣物送洗之前本身已存在問題，如發霉、曬傷、氧化等，在高溫洗滌時受機械力作用，很容易變脆破裂，這些問題很難事先觀察出來。

　　“干洗收取的費用與衣服價格往往相差幾十倍。”伍罡指出，“顧客事先不說明衣物價值，出了問題后提出全額賠償，對干洗公司來說不公平。”

　　干洗賠償缺乏統一標準

　　記者走訪數家洗衣公司，發現洗衣賠償標準不一。正章、小白兔等店是依據６年前出臺的《深圳市洗衣行業洗衣質量糾紛處理、賠償辦法》制定賠付規章，天鵝湖、一定好等幾家干洗店則是視情況與顧客協商解決。

　　“處理干洗糾紛難題，關鍵是沒有統一的賠償標準和權威的鑒定機構。”市消委會投訴部副部長古洪濤說，《深圳特區〈消法〉實施辦法》第１８條規定，洗染業經營者由于操作不當等原因造成衣物損壞、串染色及其他事故，應當承擔賠償責任，但沒有具體明確賠償標準，尚需規范。