記者從新疆維吾爾自治區(qū)12315指揮中心了解到，2005年12月1日至31日，12315接到洗染服務(wù)類投訴171起，居服務(wù)類投訴首位。但因此類問(wèn)題涉及衣物質(zhì)量及干洗技術(shù)等原因，普遍存在取證難、鑒定難，導(dǎo)致消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者之間糾紛難以順利解決。

　　指揮中心工作人員介紹：洗染投訴居高不下，主要表現(xiàn)為部分干洗店規(guī)模小，從業(yè)人員素質(zhì)低，洗滌質(zhì)量和信譽(yù)難以保證，至使衣物洗壞、變形、褪色、起毛等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，而消費(fèi)者在干洗衣物前與經(jīng)營(yíng)者雙方均未將衣物原有瑕疵在收據(jù)上注明，經(jīng)營(yíng)者也未將衣物洗后可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行標(biāo)明。如果經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，就有關(guān)問(wèn)題實(shí)事求是在票據(jù)上標(biāo)注，向消費(fèi)者講清并在顧客須知里寫明，許多投訴是可以避免的。

　　新疆維吾爾自治區(qū)12315指揮中心工作人員提出建議：“消費(fèi)者應(yīng)該選擇信譽(yù)好的洗衣店，不僅要保存好洗滌票據(jù)，還要保存購(gòu)買貴重衣物的票據(jù)以及標(biāo)簽等，以防出現(xiàn)糾紛難以舉證索賠。”